Banques de détail

Le service client sur mesure

Une technologie axée sur l’innovation

Dans un contexte de forte instabilité économique, les banques de détail sont forcées à repenser entièrement leurs modèles d’affaires traditionnels. Des taux d’intérêt bas, l’érosion des marges et l’augmentation des coûts dus à la réglementation modifient sans cesse les conditions du marché.

De nouveaux modèles opérationnels apparaissent pour répondre à ces défis, notamment l’externalisation des coûts et la centralisation des services de back-office. Les habitudes et les attentes des consommateurs ont rapidement évolué vers une utilisation accrue des canaux numériques pour gérer les opérations bancaires quotidiennes. Une offre digitale limitée est désormais considérée comme un obstacle majeur au développement commercial et à la croissance.

Les banques sont sous pression pour accélérer leur transformation numérique, en particulier avec la présence croissante des big techs et des neo-banques. Les activités des agences ont évolué : le conseil à distance et les services numériques sont la nouvelle voie à suivre pour offrir un parcours client totalement repensé et personnalisé.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

« OLYMPIC Banking System alimente toute notre activité de clientèle. C’est un système très stable, très fiable, avec un bon code sur une bonne plateforme, et un très bon gestionnaire de système. ERI est surtout connu pour son expertise en matière de banque privée et de gestion de patrimoine, mais nous avons décidé de leur demander de soutenir également notre système Faster Payments. Le développement s’est très bien passé ».

– David Young,

COO de BFC Bank

OLYMPIC Banking System pour les banques de détail

OLYMPIC Banking System offre aux banques de détail une solution front-to-back qui répond au mieux aux besoins et attentes de leurs clients :

Crédits
Instruire les demandes de crédits depuis le premier contact jusqu’à la mise en place du contrat et sa gestion courante, comprenant notamment, les simulations, la gestion des taux, le suivi des échéances et le suivi des versements, le suivi des garanties, la gestion des incidents et le recouvrement des échéances impayées.

Epargne et dépôts
Effectuez des dépôts et gérez les comptes d’épargne des clients par des canaux tels que l’e-banking, le mobile banking et guichets. Les taux d’intérêt appliqués et les frais et commissions peuvent être facilement personnalisés selon les besoins spécifiques de la banque.

Paiements et transferts de fonds
Traitez les paiements domestiques, européens (SEPA) et internationaux (SWIFT). , les ordres permanents, semi-permanents, d’ordre unitaire ou de masse, effets de commerce aux normes locales (STET CORE) ou Européennes (normes SEPA SCT/SDD).

CRM
Gérez toutes les informations relatives aux prospects et aux clients en utilisant une vue 360° faite d’écrans composites entièrement paramétrables. Accédez à un large éventail de fonctions telles que le Profil du Risque Client.  

Conformité
De l’entrée en relation en passant par chaque étape du cycle de vie du dossier client.

Placements
Proposez des plans d’épargne et des stratégies d’investissement en actions, obligations, OPCVM voire sur des produits structurés (selon la réglementation en vigueur) destinés à une clientèle aisée.

E-banking/mobile banking
Facilitez l’exécution en libre-service des opérations spécifiques, consultez les comptes et les transactions, consultez et chargez des documents, accédez aux services de prêt; le tout avec une authentification sécurisée et une seule source de données sur plusieurs canaux digitaux.

Guichets et agences
Traitez rapidement les opérations de caisse, déployez facilement des services à valeur ajoutée, attirez des clients locaux, pilotez les résultats par agence, organisez et suivez les actions des conseillers.

On-boarding
Optimisez vos processus d’on-boarding et intégrez les flux KYC et AML. Offrez des interactions omnicanal à chaque étape du parcours client.

Une plateforme agile et flexible