Votre mission :
Assister les utilisateurs d’ERI en cas d’interruption ou de panne ; répondre aux questions, intervenir en première instance en cas de problèmes d’exploitation chez les utilisateurs ; retransmettre les problèmes insolubles à ce niveau.
Vos responsabilités principales :
Analyser, résoudre et tester
- Déploiement et configuration des nouveaux postes,
- Analyser de manière préliminaire les annonces d’incidents, via l’outil de ticketing,
- Tenter d’apporter une solution à distance ou en présentiel, répondre aux questions simples à complexes et initier les éventuelles opérations de contournement de la difficulté,
- Retransmettre les annonces ou questions non résolues aux instances techniques compétentes ; contrôler l’élimination du dysfonctionnement et tenir les statistiques des dysfonctionnements,
- Saisir et classer les informations nécessaires
Supporter et conseiller
- Prendre en charge les annonces d’interruption ou d’incidents des utilisateurs, leurs questions, ou leurs désirs de modifications,
- Expliquer aux utilisateurs la mise en œuvre correcte des moyens techniques et programmes à disposition,
- Informer les utilisateurs en cas de panne ou de dysfonctionnement
Logistique et moyens généraux
- Installation des postes, câblage, déplacement des caissons et ponctuellement des chaises/meubles pour certains évènements, accompagnement des prestataires externes (ex : vérification des extincteurs, vérification des installations électriques),
- Participation aux projets du ST de Paris
Votre profil :
Vous devrez être capable d’évoluer dans un contexte technique varié :
- Windows SERVER 2019, 2022
- Windows 11
- LINUX SERVER (Red Hat, CentOS, Unbuntu, Debian)
- Virtualisation: VMWare et NUTANIX
- Réseau / Sécurité: Switch CISCO, Firewall, VPN
- Télécommunications: VoIP
- Connaissance maîtrisée théorique et pratique de l’informatique individuel
Vous êtes:
- Capable d’analyser les faits et apporter des solutions,
- Pédagogue et attentif, en établissant un bon contact avec les clients, le management et les collègues
Vous apprécierez :
- Une société, un produit et un marché à fort potentiel de croissance,
- Une activité passionnante et évolutive,
- Une entreprise dynamique et porteuse de projets ambitieux
Lieu de travail : Paris
Type d’emploi : CDD (un an)
Taux d’emploi : 100%
Date de début : à convenir
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, merci d’adresser votre candidature par e-mail à recrutements@par-eri.fr en mettant impérativement la référence suivante dans l’objet: ERI BANCAIRE PARIS – Technicien(ne) support Helpdesk.
Cabinets de recrutement s’abstenir.
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